Les comparto este artículo que alguna vez me encontré, espero sea de su provecho
Por John R. Graham
Es el final de un largo vuelo y un día aun mas largo. Estas ansioso por llegar a casa, aunque sea a una comida tardía. Solo dos líneas de salida están abiertas en el garaje del aeropuerto y los conductores enfilados esperan para pagar la tarifa de parqueo. Mientras esperas, una línea se mueve mas rápido que la otra. Un cajero despacha 3 carros en el tiempo que le toma al otro enviar un auto en su camino. Imagínatelo, uno es tres veces mas productivo que el otro.
La diferencia no pasa desapercibida y unos días mas tarde, el mas lento de los dos empleados se ha ido, remplazado por un cajero mas rápido.
Mientras que hacer bien el trabajo es esencial, hacerlo efectivamente es igual de importante. Si se falla alguna de esas pruebas, una cara nueva aparecerá.
Hay otros signos claros de que un empleado esta en colgando de un hilo. Reflejan actitudes básicas acerca del trabajo y lo que se espera de este. Cuando los escuchas, tomas nota porque envían el mensaje equivocado.
• ” PERO A MI NADIE ME DIJO…” Este es un clásico, con una vida propia a medida que se repite miles de veces durante cada día.
Llamémosla la excusa “no es mi culpa…por que no sabia”. Cándidamente esta está entre las peores. Hay muchas variaciones. Por ejemplo “ Solo soy la recepcionista…” o “ no se que sucedió, solo soy el reparador de los sábados” como dijo un trabajador de la compañía de elevadores.
En esencia esta es la “afirmación anti-responsabilidad” y revela la seguridad de los empleados para con su trabajo.
El “nadie me dijo” se acerca al Corazón de lo que trata todo trabajo: iniciativa. O en este caso, falta de ella. Simplemente agregue, “por que no pregunto?”
• “NO PENSE QUE FUERA DE AFAN” esta es la respuesta mas reveladora, siendo las primeras dos palabras la clave de todo “no pensé.” Mejor aun, “no lo pensé en lo absoluto.”
Hay variaciones a este tema en particular. Por ejemplo, “no sabia que lo quisieras hecho ya.” Nuevamente lo que parecería ser una excusa perfectamente valida para una falta de acción de la persona que lo dice llega al supervisor o al cliente de una manera muy diferente: como alguien que no piensa en lo que esta haciendo.
• “NO ME HAN RESPONDIDO AUN.” Cuando esta excusa es usada uno puede estar casi seguro que esta persona es desorganizada. Es la excusa de “olvide hacer seguimiento.” O de igual manera aplica a la persona que cae en cuenta que la reunión es mañana en la mañana o dentro de media hora, y corre a enviar un e-mail o a hacer una llamada para dejar un mensaje a la carrera.
“De que otra manera ha intentado hacer contacto? Correo? E-mail? Una visita personal? Ha sido persistente en la tarea como cuando corre a buscar tiquetes de conciertos agotados?”
Seamos realistas, “No me han respondido” es una excusa tonta por que simplemente esta intentando culpar a alguien mas por la falta de esfuerzo.
• ”DEJE UN MENSAJE…” Esta es la otra cara de la misma moneda de “no me han respondido.”
Al traducirlo, “deje un mensaje” dice “ honestamente creo que mi responsabilidad comienza y termina al dejar el mensaje, que mas puede esperar?
Revisemos esto rápidamente: deja un mensaje no cuenta, no es nada, cero. No tiene valor alguno. Solo cuenta cuando hay una conexión. “deje un mensaje” es un intento de pasar la culpa a alguien mas por la falla de hacer el trabajo. Es como decir “ esa maldita persona no me respondió”
• ” NO HE RECIBIDO NADA SOBRE MI E-MAIL…” Esto se escucha tan a menudo que ya no tiene ningún efecto. Como se toma por sentado sigue siendo usado. “bueno, no has sabido nada, cuanto tiempo vas a esperar? Que otros pasos se pueden tomar para completar la comunicación?”
Pareciera que detrás de las frases utilizadas como excusas hay una falla para entender la naturaleza del trabajo. “En la era que nos sigue, el trabajo serán tareas que se hacen, no algo que se tiene” escribió el auto Price Pritchett, que tiene un doctorado en psicología y a escrito sobre integración de fusion y funcionamiento organizacional. Esa era esta aquí, vivimos en un mundo de tareas realizadas.
Un mundo al que hay que despertarse: si no resuelves como lograr los resultados requeridos, no estarás ahí para revisar tu e-mail.
• ” COMO ALGUIEN PUEDE ESPERAR QUE NOSOTROS…” Las demandas están incrementando, no hay duda, y no están por desaparecer. Pero si no lo volteamos para el cliente, sea interna o externamente, alguien mas lo hará – y ahí se va el negocio.
Muchas veces, las demandas parecen ridículas y te preguntas como alguien puede hacer casualmente peticiones tan irreales. No fue hace mucho tiempo que alguien planteaba dichas demandas con cosas como “ siento mucho presionarte pero de verdad necesito esto…” Eso ya no esta, ahora es directo al grano.
• ” YO PENSE QUE [INSERTE EL NOMBRE DE LA PERSONA APROPIADA AQUI] IBA A HACERLO.” Ahí esta de nuevo. Alguien siempre esta pensando, no trabajando, pensando. Bueno, en realidad, no esta pensando. Pensar que lo que estaban pensando es pensar no es en realidad pensar, ellos solo creen que lo es.
Pensar involucra el procesamiento de información y evaluarlo contra criterios objetivos. Así que para la definición de cualquiera inventar una excusa para uno mismo culpando a alguien mas por la falta de pensamiento no es para nada pensar. De hecho, ilustra justo lo opuesto, un inhabilidad de pensamiento. Y esta no es una habilidad que tenga mucho valor en cualquier trabajo.
• “LO HARE TAN PRONTO COMO PUEDA.” Este comentario parece sugerir un interés en responder positivamente a la petición, pero no. De hecho es todo lo contrario. Traducida, puede sonar algo así: “mire, estoy muy ocupado, no me moleste ahora con algo mas.”
También representa una actitud algo como “todo yo” que se expresa particularmente a compañeros de trabajo, aunque se usa igualmente con clientes externos.
Un acercamiento mas profesional seria el de preguntar cuando la persona necesita completado lo que esta pidiendo, el paquete enviado, la carta escrita, el trabajo impreso, el proyecto entregado, y si es necesario, negociar una hora y fecha de mutuo acuerdo.
“lo haré tan pronto como pueda” comunica el mensaje de que tus prioridades pueden ser lo único importante para ti.
• ” NO TUVE TIEMPO.” Esta es la excusa clásica para todo, desde perder un examen a no tener un trabajo terminado para la fecha limite. Como alguien se atreve a completar estas palabras esta mas haya del sentido común. Por que es que nadie dice nunca “ No saque tiempo para hacerlo”? por que parece justificable indicar que no hay tiempo disponible para lo que alguien considera importante, critico, esencial? Por que es que nadie reconoce que hubo tiempo para el almuerzo, para chatear, para irse al final del día antes de que el trabajo estuviera terminado? Y después con toda seriedad dicen “no tuve tiempo.”
Usar estas palabras hoy es como entrar en una zona de peligro.
• ”ESTOY TRABAJANDO EN ESO.” Este es un paso delante de el “no tuve tiempo.” Una pequeña traducción es necesaria para esta respuesta en particular, que por supuesto dice “no he terminado el trabajo” o mas bien “ni siquiera lo he pensado” y muy posible “me olvide por completo.”
Francamente “estoy trabajando en eso” se ha vuelto el sinónimo de “ni siquiera lo he tocado.” Nada bien.
• ” SABIA QUE HABIA UNA FECHA LIMITE, PERO RETRASARON COSAS.” Este es el viejo trabajo del colegio profesado a los profesores. “me puede dar una extensión para presentar el trabajo? Tuve que ir a esquiar” Suena ridículo? No tanto en realidad cuando consideras que las pruebas concederán la petición.
Nadie gana puntos hoy, ni mantiene a un cliente o su trabajo al no cumplir con las fechas limites, punto.
• ”ME INTERRUMPIERON Y NO PUDE VOLVER A ESO” lo mismo que “tuve problemas con mi computador y me retrase” o “tuve que ir a una reunión de ultimo minuto y….”
El corazón del trabajo es manejarse uno mismo. Esta excusa en particular muestra el hecho de que el empleado es incapaz de manejar tareas eficientemente, y ya que el trabajo de hoy es totalmente sobre tareas, la autocapacidad de manejar sus habilidades son un buen indicador del valor de un empleado.
• ” LO INTENTARE” Siempre es mejor dejar lo bueno para lo ultimo y “lo intentare” es la mejor excusa de todas. Como alguien que usa estas dos palabras pueda fallar en su intento es desconcertante, por no decir mas.
El trabajo es sobre acciones, no intenciones. No se dan puntos por tratar. Un escenario similar es el empleado que cree que el grado del tiempo es en si mismo una justificación para aumento de sueldo.
No hay manera de evitar la traducción de estas dos palabras: “ lo intentare, pero no me culpen si no sale bien.” Créanlo o no somos responsables, no por lo que intentamos, sino por lo que producimos.
Hay mas de una docena de formas eficientes de terminar con su contrato laboral. Las palabras que usamos significan algo para nosotros – o no las emplearíamos para expresar sentimientos y actitudes. Las palabras nos dicen quienes somos y lo que creemos importante.
De una manera muy practica, las palabras determinan el destino – el propio.
Desde hace algún tiempo las compañías han ido adelantando esfuerzos por desarrollar estrategias de Teleconmutación, conocido comúnmente como teletrabajo. El gran interés por ir entrando en estos terrenos se ha buscado con el objetivo de disminuir costos fijos asociados al mantenimiento de una infraestructura física, explorar opciones en nuevos mercados sin comprometer grandes inversiones, entre otras opciones.
Pues si bien el teletrabajo ofrece ventajas al empleado en cuanto a libertad para distribuir su horario laboral y a su vez cumplir con los compromisos familiares y personales, es algo que merece su atención porque trae serias desventajas que si no se sabe manejar y no se tiene la disciplina que implica trabajar desde la casa, puede causar serios problemas a nivel personal o laboral.
A continuación encontrará una lista con lo que consideraría las reglas de oro que debería tener en cuenta al momento de comenzar a trabajar desde su casa.
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Busque su espacio personal de trabajo
Es común encontrar que las personas que comienzan con este nuevo estilo de trabajo se vean forzadas a buscar el lugar donde se sientan más cómodos y a veces incurren en el grave error de trabajar desde la cama, un sofá o cualquier superficie diferente a un escritorio de trabajo. Si este es su caso, por favor piénselo dos veces antes de volver a esta costumbre, no porque usted no pueda cumplir sus objetivos con estas condiciones, sino porque en el mediano plazo usted comenzará a sentir el desequilibrio emocional y psicológico que puede traer pasar las 24 horas del día en la cama.
Es por esta razón que usted debe buscar un espacio personal, donde no tenga distracciones y sea respetado mientras usted se encuentre allí trabajando. Haga de su lugar de trabajo su oficina.
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Defina reglas claras con sus familiares
Uno de los principales retos cuando se comienza a trabajar desde la casa, es que sus familiares o las personas que viven con usted van a creer que usted porque está en su casa, no está haciendo nada y va a ser el primer candidato para pedirle favores; y aunque esto es un tema fácil de resolver es necesario tomar cartas sobre el asunto, quitarse la mano del corazón y saber decir “ahora no, estoy trabajando”. Con esta simple respuesta se dará cuenta que después de dos o tres veces su problema habrá desaparecido por completo. En caso que tenga familiares muy tercos, persista.
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Mantenga un ambiente saludable
Haga de su lugar de trabajo un templo. Con esta sencilla frase usted entenderá la importancia de las condiciones ergonómicas, el orden e higiene en su escritorio, no escatime en gastos al momento de comprar una silla, un escritorio o una lámpara. No acumule papeles y mantenga su escritorio como un lugar donde usted se sienta a gusto trabajando.
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Sea disciplinado con el tiempo
Mantenga la disciplina tanto con los tiempos de inicio de su jornada de trabajo como los tiempos de finalización. Posiblemente, usted se dará cuenta cuando comienza a trabajar bajo este modelo que su productividad va a incrementar a tal punto, que lo que hacía antes en 8 o 9 horas, ahora lo hará en 4 o 5, todo esto como producto de la disminución de reuniones improductivas, y la desaparición de interrupciones por parte de sus compañeros. Sin embargo, esto no implica que usted se pueda levantar más tarde ni trasladar su horario de trabajo, recuerde que va a haber momentos donde sus compañeros de trabajo lo van a necesitar y esto ocurrirá durante los horarios normales de oficina.
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Defina objetivos de corto plazo
Definitivamente, uno de los principales cambios es que bajo este modelo de trabajo usted dejará de ser valorado ya no por la cantidad de tiempo que permanece en la oficina sino por su productividad y cumplimiento de metas y objetivos. Por esta razón es importante que mantenga siempre la rutina de definir sus objetivos de trabajo semanales mediante una lista de chequeo o bien, organizar el tiempo que dedica a cada actividad en su agenda. Asegúrese de mantener siempre a la vista la agenda o lista de chequeo y de hacer una revisión diaria y semanal de los objetivos propuestos y objetivos cumplidos. Recuerde que en cualquier momento su jefe lo llamara y más le vale tener algo nuevo que decir y buenas noticias que contar.
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Sepa manejar las relaciones
Algo de lo que usted se dará cuenta – si es lo suficientemente hábil para detectarlo a tiempo – es que a sus compañeros que trabajan desde la tradicional oficina no les agrada mucho la idea que usted esté trabajando desde su casa. De alguna forma nunca se van a imaginar que usted está trabajando y siempre mantendrán cierto recelo y desconfianza de lo que esté haciendo, después de todo sus compañeros, al igual que la mayoría de las personas tienen la mentalidad de “ver para creer” y mientras no lo estén viendo, será difícil que crean en usted y en su trabajo. Así que ingénieselas para mostrar resultados y haga de su trabajo algo extraordinario.
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Realice pausas activas
Aunque bajo este nuevo modelo ya no le estarán enviando comunicados de la importancia de la salud ocupacional y de la importancia de mantener pausas activas, no deje de hacerlas. Incluso regálese el gusto de que al momento de cumplir un objetivo usted tenga el derecho de darse una muy merecida pausa y porque no, una siesta de 15 minutos, que aunque usted no lo crea se ha demostrado que esta práctica incrementa la creatividad y productividad de las personas.
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Busque espacios de interacción con otros círculos sociales
Bien lo decía Aristóteles: “El hombre es un animal social por naturaleza”. Después de algún tiempo de trabajar desde la casa, usted comenzará a darse cuenta que está perdiendo la interacción con las personas y esto lo hará una persona con ligeros problemas de comportamiento. Asegúrese de no perder los espacios donde pueda compartir con personas puntos de vista diferentes, escuchar y aprender a través de la experiencia de los demás. Busque espacios de aprendizaje y aproveche el tiempo que antes utilizaba desplazándose desde y hacia su casa; en aprender un nuevo idioma, un curso de actualización y porque no, un estudio superior. No permita que las 4 paredes de su casa lo encierren y lo conviertan en una persona con dificultades para interactuar y recuerde siempre, que el ser humano aprende por experiencias propias y ajenas.
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Mantenga políticas de claras comunicación periódica con superiores y compañeros
El aislamiento o muerte laboral por inanición, puede pasar en cualquier tipo de compañías donde por algún motivo ajeno a su gestión lo pueden dejar olvidado o resagado en un segundo plano. Por nada permita que esto le pase, su reputación nunca debe depender del punto de vista de una única persona, si tiene que escalar a su jefe o mostrar gestión en otras áreas donde su trabajo sea mejor valorado, ¡hágalo!, pero nunca permita que el silencio administrativo se apodere de usted y de su cargo, apréndase a mover por la compañía y defina claramente las políticas de comunicación en cuanto a periodicidad, frecuencia, objetivos e interlocutores.
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Haga un buen uso de la tecnología
Si usted está trabajando desde la casa es porque logró superar la era industrial y pasó a la era de la información, así que aproveche los recursos que la tecnología le ofrece, no lo piense dos veces para comprar un BlackBerry y utilice cualquier medio que facilite la interacción con compañeros y jefes. Utilice el correo electrónico, sistemas de mensajería instantánea como Skype, MSN Messenger, Google Talk y sistemas de comunicación por video conferencia disponibles en el mercado. Si aún no tiene una cámara web en su Desktop o Laptop, corra a comprarla porque como usted bien lo sabe en una conversación el componente no-verbal es un porcentaje importante al momento de realizar un diálogo.
Espero que con estas 10 simples reglas usted pueda para mostrar un buen desempeño trabajando desde la casa ya que si logra entender el éxito y las responsabilidades que implica este nuevo modelo de trabajo, se dará cuenta que la vida es más fácil, que podrá dedicar más tiempo a usted, a su familia y amigos y que podrá tener acceso a todas las ventajas que tiene el teletrabajo.
La crisis económica que estamos viviendo en la actualidad es una consecuencia directa de la “mano invisible” que se debió haber encargargado de autoregular el mercado en economías neoliberalistas sin intervención del Estado. Desafortunadamente algunas de las grandes compañías a nivel mundial se tomaron muy en serio el Laissez Faire y el gobierno hasta ahora apenas está tomando rienda sobre algo que debió haber hecho hace mucho tiempo.
El capitalismo trajo a la sociedad el afán por la innovación, la investigación y la competitividad que han traído importantes avances a la sociedad, sin embargo, no se debe desconocer que el afán por el dinero, la ambición y la codicia; variables propias del ser humano, hicieron que el modelo económico planteado por Smith dejara en competencia imperfecta a todas las economías a nivel mundial, “distribuyendo” el 80% de la riqueza en el 1% de la población.
¿Y que tienen que ver los momentos de desconfianza del mercado como producto de la crisis económica que hoy estamos viviendo?, sencillamente cuando se planteó el “dejad haced, dejad” el gobierno dio demasiado poder a las organizaciones para que ellas fueran <<competitivas>> a nivel mundial sin importar las consecuencias, consecuencias que hoy estamos viviendo.
Hacia un Capitalismo Social y la re-invención de la economía
En la actualidad, la crisis en valores apenas se está retomando en las empresas con el objetivo de recuperar la confianza del inversionista perdida en los últimos años. El gobierno está incrementando su participación en las acciones de grandes compañías y sirviendo de interventor en competencias sociales que deben ser tenidas en cuenta dentro de la actividad económica de cada país.
las empresas son socialmente responsables cuando las actividades que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno. [1]
La re-invención de la economía requiere adicional al Balance General y Estado de Resultados, buscar el objetivo fundamental proporcionando bienestar a la sociedad y satisfacer las necesidades sociales en alimentación, salud y educación, entregando a la sociedad el mayor bien posible a la mayoría y no un capitalismo de minorías.
Presentando el examen de admisión para la maestría en administración en el tecnológico de monterrey, la última parte del examen consistía en hacer una composición escrita sobre los programas académicos y la formación en valores. Con la premura del tiempo y la presión de querer hacer la mejor de las composiciones comencé sin pensarlo dos veces:
Lo primero que pensé fue en los “rellenos” que vi en mi formación como Ingeniero durante el pregrado, materias como Axiología, Valor y Cultura, entre otras, que no pude apreciar por mi falta de madurez propia del momento y que casualmente solo cuando reflexioné durante la presentación del examen de admisión me di cuenta de lo que estaba pasando.
La culpa no es de las Universidades ni el diseño de los programas académicos que excluyen la formación en valores o la dejan en un segundo plano (cuando lo hay). El problema realmente radica en la batalla contra el desempleo y el afán de liberar profesionales, técnicos y tecnólogos al mercado laboral con habilidades que les permitan ejercer mal que bien una obra o labor.
Hoy en día la practicidad en los programas de formación prima sobre la ética, la moral y los valores de quienes hacen parte del sistema económico y es hoy, en estos momentos de desaceleración económica cuando se empiezan a conocer las consecuencias. Los casos Enron y Maddof (en Estados Unidos), Banesto (España) y las múltiples pirámides a nivel mundial que estafaron a millones de personas, son las consecuencias de una educación basada en la practicidad.
«Más que ante una crisis económica, estamos ante una crisis de valores; la forma de pensar de las personas que han dirigido las organizaciones mundiales en estos años fue el gran problema». Dice Mario Conde, ex director de Banesto, uno de los involucrados en el denominado ‘Caso Banesto’, condenado a 20 años de prisión por delitos de apropiación indebida, estafa y falsedad documental. Quién concluye además que “más que una crisis económica, es una crisis de valores”.
Ahora más que nunca las Universidades se deben tomar en serio la formación en valores y su estrecha relación con la ética empresarial y erradicar el pensamiento en los estudiantes que aún piensan que “el fin justifica los medios” o en otras palabras conseguir dinero sin importar las consecuencias.
Desde hace ya varios meses el tema que mas se discute en noticieros, revistas y medios de comunicación en general es la crisis económica que se está viviendo a nivel mundial, como efecto de la globalización, la especulación de mercados y el problema relacionado con los créditos hipotecarios que se desató principalmente en Estados Unidos.
Desde que explotó la burbuja de los créditos hipotecarios, todo el sistema financiero se vino a pique gracias a la especulación, al temor y a la incertidumbre. Las empresas que no habían sido afectadas en una primera instancia por la crisis decidieron dejar de invertir y comenzaron con estrategias de concentración de operaciones dando como resultado la desaceleración.
¿Que hacer frente a la crisis?
Muchos expertos han dado alternativas frente a lo que se debe hacer frente a la crisis y sacar el mejor provecho de la desaceleración tomando las medidas necesarias para disminuir sus efectos en las empresas. A continuación serán descritas algunas de las recomendaciones para blindar las compañías frente a la crisis.
Optimización de operaciones. En los momentos de crisis es importante hacer un buen uso de los recursos y aprovechar los tiempos muertos en “organizar la casa”. Es importante mantener la mente de los empleados en un causa importante como es ejecutar las operaciones de una mejor forma. Dentro de estas estrategias se podría plantear en momentos de crisis políticas de incentivos a empleados por acciones de mejora, la calidad y el mejoramiento continuo de los procesos no debe estar en cabeza de una sola persona.
Desarrollo y capacitación de personal. Utilice los momentos de desaceleración económico y periodos de de inactividad para mejorar la destreza de sus empleados.
Es precisamente cuando existe tiempo suficiente en el flujo de trabajo diario el momento oportuno para darle a su gente la oportunidad de perfeccionarse y mejorar sus destrezas en construcción de equipos, colaboración, dominio de los procesos – BV Krishnamurthy, Harvard Business Review Dic 2008.
Todos los esfuerzos realizados durante este tiempo darán sus frutos más adelante.
Mejorar las relaciones con sus clientes. En momentos de crisis es cuando más se debe dedicar al relacionamiento con clientes existentes con estrategias de venta complementaria y venta cruzada, mejorando la cobertura en mercados existentes. Adicional, es tiempo de dar una aire financiero a todas las actividades de mercadeo las cuales deben contar siempre con un retorno sobre la inversión bien sea como consecuencia de incrementar el margen sobre las ventas o incremento en el número de ventas.
Proteger los gastos estratégicos. No es recomendable sacrificar iniciativas estratégicas que destruyan la ventaja competitiva a largo plazo, sus consecuencias se sentirán cuando terminen los tiempos de crisis y su empresa quede en un nivel inferior con respecto a la competencia. Para ello, es importante discriminar los gastos operativos, administrativos y estratégicos.
Durante una desaceleración, las empresas intentan eliminar la improdutividad e ineficiencias acumuladas durante el reciente periodo de crecimiento. Pero sus intentos por recortar la grasa a menudo rebanan los músculos, huesos y tendones que están empezando a crecer. – Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business Review Dic 2008.
Control del riesgo empresarial. Contar con la información adecuada en el momento oportuno puede evitar que su empresa sea presa de una mala negociación con clientes o proveedores. Pérdidas de descuentos por pronto pago a proveedores y negocios grandes con clientes son algunas de las variables que deben ser examinadas con lupa.
Finalmente, es importante mantener la calma en momentos de crisis e involucrar a todos los empleados con una causa por mejorar día a día la labor que cada empleado desempeña.
En momentos de desaceleración económica es común encontrar fusiones, integración de operaciones y reingeniería de procesos, temas que serán tratados en próximas publicaciones.
