El futuro de su trabajo puede estar en una palabra; lo que decimos puede determinar nuestro destino.

Les comparto este artículo que alguna vez me encontré, espero sea de su provecho

Por John R. Graham
Es el final de un largo vuelo y un día aun mas largo. Estas ansioso por llegar a casa, aunque sea a una comida tardía. Solo dos líneas de salida están abiertas en el garaje del aeropuerto y los conductores enfilados esperan para pagar la tarifa de parqueo. Mientras esperas, una línea se mueve mas rápido que la otra. Un cajero despacha 3 carros en el tiempo que le toma al otro enviar un auto en su camino. Imagínatelo, uno es tres veces mas productivo que el otro.
La diferencia no pasa desapercibida y unos días mas tarde, el mas lento de los dos empleados se ha ido, remplazado por un cajero mas rápido.
Mientras que hacer bien el trabajo es esencial, hacerlo efectivamente es igual de importante. Si se falla alguna de esas pruebas, una cara nueva aparecerá.
Hay otros signos claros de que un empleado esta en colgando de un hilo. Reflejan actitudes básicas acerca del trabajo y lo que se espera de este. Cuando los escuchas, tomas nota porque envían el mensaje equivocado.

• ” PERO A MI NADIE ME DIJO…” Este es un clásico, con una vida propia a medida que se repite miles de veces durante cada día.
Llamémosla la excusa “no es mi culpa…por que no sabia”. Cándidamente esta está entre las peores. Hay muchas variaciones. Por ejemplo “ Solo soy la recepcionista…” o “ no se que sucedió, solo soy el reparador de los sábados” como dijo un trabajador de la compañía de elevadores.
En esencia esta es la “afirmación anti-responsabilidad” y revela la seguridad de los empleados para con su trabajo.
El “nadie me dijo” se acerca al Corazón de lo que trata todo trabajo: iniciativa. O en este caso, falta de ella. Simplemente agregue, “por que no pregunto?”
• “NO PENSE QUE FUERA DE AFAN” esta es la respuesta mas reveladora, siendo las primeras dos palabras la clave de todo “no pensé.” Mejor aun, “no lo pensé en lo absoluto.”
Hay variaciones a este tema en particular. Por ejemplo, “no sabia que lo quisieras hecho ya.” Nuevamente lo que parecería ser una excusa perfectamente valida para una falta de acción de la persona que lo dice llega al supervisor o al cliente de una manera muy diferente: como alguien que no piensa en lo que esta haciendo.
• “NO ME HAN RESPONDIDO AUN.” Cuando esta excusa es usada uno puede estar casi seguro que esta persona es desorganizada. Es la excusa de “olvide hacer seguimiento.” O de igual manera aplica a la persona que cae en cuenta que la reunión es mañana en la mañana o dentro de media hora, y corre a enviar un e-mail o a hacer una llamada para dejar un mensaje a la carrera.
“De que otra manera ha intentado hacer contacto? Correo? E-mail? Una visita personal? Ha sido persistente en la tarea como cuando corre a buscar tiquetes de conciertos agotados?”
Seamos realistas, “No me han respondido” es una excusa tonta por que simplemente esta intentando culpar a alguien mas por la falta de esfuerzo.
• ”DEJE UN MENSAJE…” Esta es la otra cara de la misma moneda de “no me han respondido.”
Al traducirlo, “deje un mensaje” dice “ honestamente creo que mi responsabilidad comienza y termina al dejar el mensaje, que mas puede esperar?
Revisemos esto rápidamente: deja un mensaje no cuenta, no es nada, cero. No tiene valor alguno. Solo cuenta cuando hay una conexión. “deje un mensaje” es un intento de pasar la culpa a alguien mas por la falla de hacer el trabajo. Es como decir “ esa maldita persona no me respondió”
• ” NO HE RECIBIDO NADA SOBRE MI E-MAIL…” Esto se escucha tan a menudo que ya no tiene ningún efecto. Como se toma por sentado sigue siendo usado. “bueno, no has sabido nada, cuanto tiempo vas a esperar? Que otros pasos se pueden tomar para completar la comunicación?”
Pareciera que detrás de las frases utilizadas como excusas hay una falla para entender la naturaleza del trabajo. “En la era que nos sigue, el trabajo serán tareas que se hacen, no algo que se tiene” escribió el auto Price Pritchett, que tiene un doctorado en psicología y a escrito sobre integración de fusion y funcionamiento organizacional. Esa era esta aquí, vivimos en un mundo de tareas realizadas.
Un mundo al que hay que despertarse: si no resuelves como lograr los resultados requeridos, no estarás ahí para revisar tu e-mail.
• ” COMO ALGUIEN PUEDE ESPERAR QUE NOSOTROS…” Las demandas están incrementando, no hay duda, y no están por desaparecer. Pero si no lo volteamos para el cliente, sea interna o externamente, alguien mas lo hará – y ahí se va el negocio.
Muchas veces, las demandas parecen ridículas y te preguntas como alguien puede hacer casualmente peticiones tan irreales. No fue hace mucho tiempo que alguien planteaba dichas demandas con cosas como “ siento mucho presionarte pero de verdad necesito esto…” Eso ya no esta, ahora es directo al grano.
• ” YO PENSE QUE [INSERTE EL NOMBRE DE LA PERSONA APROPIADA AQUI] IBA A HACERLO.” Ahí esta de nuevo. Alguien siempre esta pensando, no trabajando, pensando. Bueno, en realidad, no esta pensando. Pensar que lo que estaban pensando es pensar no es en realidad pensar, ellos solo creen que lo es.
Pensar involucra el procesamiento de información y evaluarlo contra criterios objetivos. Así que para la definición de cualquiera inventar una excusa para uno mismo culpando a alguien mas por la falta de pensamiento no es para nada pensar. De hecho, ilustra justo lo opuesto, un inhabilidad de pensamiento. Y esta no es una habilidad que tenga mucho valor en cualquier trabajo.
• “LO HARE TAN PRONTO COMO PUEDA.” Este comentario parece sugerir un interés en responder positivamente a la petición, pero no. De hecho es todo lo contrario. Traducida, puede sonar algo así: “mire, estoy muy ocupado, no me moleste ahora con algo mas.”
También representa una actitud algo como “todo yo” que se expresa particularmente a compañeros de trabajo, aunque se usa igualmente con clientes externos.
Un acercamiento mas profesional seria el de preguntar cuando la persona necesita completado lo que esta pidiendo, el paquete enviado, la carta escrita, el trabajo impreso, el proyecto entregado, y si es necesario, negociar una hora y fecha de mutuo acuerdo.
“lo haré tan pronto como pueda” comunica el mensaje de que tus prioridades pueden ser lo único importante para ti.
• ” NO TUVE TIEMPO.” Esta es la excusa clásica para todo, desde perder un examen a no tener un trabajo terminado para la fecha limite. Como alguien se atreve a completar estas palabras esta mas haya del sentido común. Por que es que nadie dice nunca “ No saque tiempo para hacerlo”? por que parece justificable indicar que no hay tiempo disponible para lo que alguien considera importante, critico, esencial? Por que es que nadie reconoce que hubo tiempo para el almuerzo, para chatear, para irse al final del día antes de que el trabajo estuviera terminado? Y después con toda seriedad dicen “no tuve tiempo.”
Usar estas palabras hoy es como entrar en una zona de peligro.
• ”ESTOY TRABAJANDO EN ESO.” Este es un paso delante de el “no tuve tiempo.” Una pequeña traducción es necesaria para esta respuesta en particular, que por supuesto dice “no he terminado el trabajo” o mas bien “ni siquiera lo he pensado” y muy posible “me olvide por completo.”
Francamente “estoy trabajando en eso” se ha vuelto el sinónimo de “ni siquiera lo he tocado.” Nada bien.
• ” SABIA QUE HABIA UNA FECHA LIMITE, PERO RETRASARON COSAS.” Este es el viejo trabajo del colegio profesado a los profesores. “me puede dar una extensión para presentar el trabajo? Tuve que ir a esquiar” Suena ridículo? No tanto en realidad cuando consideras que las pruebas concederán la petición.
Nadie gana puntos hoy, ni mantiene a un cliente o su trabajo al no cumplir con las fechas limites, punto.
• ”ME INTERRUMPIERON Y NO PUDE VOLVER A ESO” lo mismo que “tuve problemas con mi computador y me retrase” o “tuve que ir a una reunión de ultimo minuto y….”
El corazón del trabajo es manejarse uno mismo. Esta excusa en particular muestra el hecho de que el empleado es incapaz de manejar tareas eficientemente, y ya que el trabajo de hoy es totalmente sobre tareas, la autocapacidad de manejar sus habilidades son un buen indicador del valor de un empleado.
• ” LO INTENTARE” Siempre es mejor dejar lo bueno para lo ultimo y “lo intentare” es la mejor excusa de todas. Como alguien que usa estas dos palabras pueda fallar en su intento es desconcertante, por no decir mas.
El trabajo es sobre acciones, no intenciones. No se dan puntos por tratar. Un escenario similar es el empleado que cree que el grado del tiempo es en si mismo una justificación para aumento de sueldo.
No hay manera de evitar la traducción de estas dos palabras: “ lo intentare, pero no me culpen si no sale bien.” Créanlo o no somos responsables, no por lo que intentamos, sino por lo que producimos.
Hay mas de una docena de formas eficientes de terminar con su contrato laboral. Las palabras que usamos significan algo para nosotros – o no las emplearíamos para expresar sentimientos y actitudes. Las palabras nos dicen quienes somos y lo que creemos importante.
De una manera muy practica, las palabras determinan el destino – el propio.